So beheben Sie Absturz-Apps auf einem iPhone oder iPad

Apps können auf iPhones und iPads wie auf jeder anderen Plattform abstürzen oder einfrieren. Apples iOS-Betriebssystem verschleiert App-Abstürze, indem die App geschlossen wird. Wenn Sie abstürzen, einfrieren oder fehlerhafte Apps haben, können Sie Ihr Problem wie folgt beheben.

Ist es ein App- oder Geräte-Absturz?

Zuerst müssen Sie herausfinden, ob es sich um einen App-Absturz oder einen Geräte-Absturz handelt. Dies ist ziemlich einfach: Wenn Sie eine App verwenden und diese plötzlich ohne Grund geschlossen wird, stürzte die App ab. Wenn Sie eine App verwenden und diese nicht mehr reagiert, Sie jedoch weiterhin auf andere Apps zugreifen können, ist die App abgestürzt. Wenn Sie versuchen, eine App zu starten, die immer wieder verschwindet, stürzt die App wiederholt ab.

Wenn Ihr Telefon nicht mehr reagiert, liegt wahrscheinlich ein Geräteproblem vor. Ihr Telefon zeigt einen schwarzen Bildschirm an oder bleibt auf dem Apple-Logo hängen, wenn das Gerät abgestürzt ist. Wenn Ihr iPhone oder iPad ohne ersichtlichen Grund und über mehrere Apps hinweg langsam ist, liegt ein Geräteproblem vor.

Wenn Sie Ihre drahtlosen Kopfhörer nicht anschließen, keine Dateien über AirDrop senden oder AirPlay-Geräte anzeigen können, ist möglicherweise ein vom Betriebssystem verwendeter Dienst abgestürzt.

Fehlerbehebung bei App-Abstürzen

Apps sind Software von Drittanbietern, die auf Ihrem iPhone ausgeführt wird. Trotz der Wahrnehmung von Apple-Geräten, dass es einfach funktioniert, kann vieles schief gehen und dazu führen, dass Apps abstürzen, nicht mehr reagieren oder sich überhaupt nicht mehr öffnen lassen. Probleme entstehen normalerweise durch Probleme mit dem Code, unerwartete Eingaben und sogar Hardwareeinschränkungen. Apps werden schließlich von Menschen gemacht und Menschen machen Fehler.

Wenn eine App plötzlich verschwindet, liegt ein Absturz vor. In den meisten Fällen wird das Problem durch erneutes Öffnen behoben. Wenn Sie Analysen mit Entwicklern teilen (dazu später mehr), erhalten diese einen Absturzbericht, mit dem sie verhindern können, dass das Problem erneut auftritt.

So töten Sie eine nicht reagierende App

Wenn eine App nicht reagiert, können Sie sie mit dem App-Umschalter beenden. Es ist nicht erforderlich, Apps routinemäßig mit dieser Methode zu beenden, es sei denn, sie verursachen Probleme. Der Zugriff auf den App-Umschalter erfolgt je nach iPhone-Modell über verschiedene Verknüpfungen:

  • iPhone 8 und früher (Geräte mit einer Home-Taste): Tippen Sie doppelt auf die Home-Taste, bis eine Liste der zuletzt verwendeten Anwendungen angezeigt wird.
  • iPhone X und höher (Geräte ohne Home-Taste): Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und streichen Sie nach rechts  oder  wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie die Taste gedrückt , bis eine Liste der zuletzt verwendeten Anwendungen angezeigt wird.

Mit dieser Liste können Sie schnell zwischen Apps wechseln. Suchen Sie die Anwendung, die das Problem verursacht, und berühren Sie sie, wischen Sie sie nach oben, um sie wegzuwerfen und zu schließen. Die App wird aus der Liste der zuletzt verwendeten Apps entfernt.

Versuchen Sie nun, die App neu zu starten. Nachdem Sie Apps auf diese Weise beendet haben, dauert das Öffnen etwas länger als wenn sie im Hintergrund angehalten werden. Aus diesem Grund sollten Sie Apps nicht unnötig beenden.

Auf Updates prüfen

Alte Versionen von Apps können ebenfalls Probleme verursachen. Ein Upgrade von einer Hauptversion von iOS auf eine andere kann zu Stabilitätsproblemen führen, wenn eine App nicht aktualisiert wird, um die Änderungen zu berücksichtigen. Manchmal geben Entwickler ihre Apps vollständig auf.

Die naheliegendste Lösung besteht darin, nach einem Update zu suchen. Starten Sie den App Store, wechseln Sie zur Registerkarte "Updates" und tippen Sie anschließend auf "Alle aktualisieren", um alle verfügbaren Updates zu installieren. Sie können sehen, wie lange es her ist, dass eine App aktualisiert wurde, indem Sie im App Store danach suchen und zum Versionsverlauf scrollen.

Wenn eine App seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde, möchten Sie möglicherweise nach einer Alternative suchen. Manchmal laden Entwickler neue Versionen als neue Apps hoch. Beispielsweise wurde die Notiz-App Drafts 4 nach der Veröffentlichung von Drafts 5 in Drafts (Legacy-Version) umbenannt.

Sie können die anderen Apps eines Entwicklers anzeigen, indem Sie im App Store unter der App-Beschreibung auf seinen Namen tippen.

Installieren Sie Problem Apps neu

Manchmal stürzen Apps viel zu häufig ab. Gelegentlich weigert man sich, sich vollständig zu öffnen, und stürzt jedes Mal ab, wenn Sie versuchen, es zu starten. Wenn eines dieser Probleme auftritt, löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut. Sie verlieren alle lokalen App-Daten, wenn Sie sie löschen. Dies ist jedoch kein Problem, wenn sie auf der Cloud basieren (wie Evernote, Google Drive und Pages). Wenn die App erfordert, dass Sie sich anmelden, müssen Sie dies bei der Neuinstallation erneut tun.

So löschen Sie eine App von Ihrem Gerät:

  1. Tippen und halten Sie das App-Symbol, bis es sich bewegt.
  2. Tippen Sie auf das „X“ neben der App und anschließend auf „Löschen“, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  3. Starten Sie den App Store, suchen Sie die App und installieren Sie sie neu.

Beachten Sie, dass Sie die App nicht erneut herunterladen können, wenn sie nicht mehr im App Store verfügbar ist.

Überprüfen Sie Ihre App-Berechtigungen

Manchmal können Datenschutzeinstellungen Ihre Apps zerstören. Wenn eine Karten-App beispielsweise Ihren Standort nicht abrufen kann, müssen Sie sicherstellen, dass sie Zugriff auf diese Informationen hat.

Gehen Sie zu Einstellungen> Datenschutz und überprüfen Sie alle relevanten Kategorien wie Kamera, Mikrofon oder Ortungsdienste. Alle Apps, für deren Zugriff auf Dienste oder Informationen Sie erforderlich sind, werden hier aufgelistet.

Erstellen Sie freien Speicherplatz

Wenn Ihr Gerät bis zum Rand voll ist, kann es zu seltsamem App-Verhalten kommen. Dies gilt insbesondere für Apps, für deren Funktion freier Speicherplatz erforderlich ist, z. B. Kamera-Apps, Audiorecorder usw. Möglicherweise tritt auch eine allgemeine iOS-Verlangsamung auf.

Gehen Sie zu Einstellungen> Allgemein> iPhone-Speicher, um zu sehen, wie viel freier Speicherplatz Sie haben. Erfahren Sie, wie Sie unter iOS freien Speicherplatz erstellen.

Wenden Sie sich an den Entwickler oder erhalten Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die App gerade heruntergeladen haben und sie nicht funktioniert, können Sie sich an den Entwickler wenden oder eine Rückerstattung beantragen. Um den Entwickler zu kontaktieren, suchen Sie die App im App Store und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Bewertungen und Bewertungen“. Tippen Sie auf "App-Support", um zur Support-Website des Entwicklers zu gelangen. Meistens ist dies eine FAQ, aber normalerweise gibt es auch Kontaktinformationen für den Entwickler.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Problem ausführlich beschreiben und Ihr iPhone / iPad-Modell und Ihre iOS-Softwareversion angeben (beide befinden sich unter Einstellungen> Info). Der Link "App-Support" ist nur für Benutzer sichtbar, die diese App heruntergeladen haben. Wenn Sie sie nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Apple ID verwenden, mit der Sie die App gekauft (oder heruntergeladen) haben.

Wenn Sie für eine App bezahlt haben und diese nicht funktioniert, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Erfahren Sie, wie Sie bei Apple eine App-Rückerstattung beantragen können.

Fehlerbehebung bei Geräte- und iOS-Abstürzen

iPhone und iPad verwenden das iOS-Betriebssystem von Apple. Obwohl die Plattform relativ stabil ist, treten gelegentlich Probleme auf. Dies können zufällige Neustarts, Softwareprobleme und Einfrierungen sein, die manuelle Eingriffe erfordern.

So starten Sie Ihr iPhone neu

Viele Probleme werden einfach durch einen Neustart Ihres Geräts behoben. Wenn Sie ein seltsames Verhalten des Betriebssystems bemerkt haben, z. B. einen Bildschirm, der nicht „in den Ruhezustand versetzt“, oder Probleme mit der Audiowiedergabe, kann ein Neustart hilfreich sein.

Die Methode, mit der Sie Ihr Gerät neu starten, hängt von Ihrem iPhone-Modell ab:

  • iPhone 8 , X , XS , oder  XR : Lange drücken Volume Down und Sleep / Wake bis „Slide to Power Off“ erscheint, und dann ziehen Sie die Bar Ihr Gerät auszuschalten.
  • iPhone 7 oder früher: Halten Sie die Sleep / Wake-Taste entweder oben (iPhone 5s und früher) oder rechts (iPhone 6 und 7) gedrückt, bis „Zum Ausschalten schieben“ angezeigt wird, und streichen Sie zum Drehen über die Leiste aus Ihrem Gerät.

Sobald Ihr Gerät ausgeschaltet ist, können Sie es neu starten, indem Sie die Sleep / Wake-Taste gedrückt halten, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Stellen Sie ein nicht reagierendes iPhone wieder her

Wenn Ihr iPhone nicht mehr reagiert oder eingefroren zu sein scheint, müssen Sie einen Reset erzwingen, indem Sie einige Tasten gedrückt halten. Dies hängt davon ab, welches iPhone-Modell Sie verwenden:

  • iPhone 8, X, XS und XR: Drücken Sie kurz auf Lauter, drücken Sie kurz auf Leiser und halten Sie die Standby-Taste gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
  • iPhone 7: Halten Sie die Lautstärketaste und die Sleep / Wake-Taste gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
  • iPhone 6 oder früher: Halten Sie die Home- und Sleep / Wake-Tasten gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Wenn Ihr iPhone über eine physische Home-Taste verfügt, handelt es sich um ein iPhone 6. Andere Modelle verfügen entweder über eine virtuelle Home-Taste (softwaregesteuert, ohne bewegliche Teile) oder über keine Home-Taste.

Installieren Sie iOS neu

Manchmal werden Probleme nicht durch einen Neustart gelöst, und Sie müssen möglicherweise iOS neu installieren. Dies ist der letzte Ausweg für anhaltende Probleme im Zusammenhang mit dem Kernbetriebssystem. Probleme wie diese können durch die Verwendung von Software von Drittanbietern entstehen, die zum „Reinigen“ oder Warten Ihres iPhones und zum Jailbreaking verwendet wird.

Beachten Sie, dass bei einer Neuinstallation von iOS alle Daten auf Ihrem iPhone verloren gehen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein iPhone-Backup erstellen, damit Sie Ihre Daten wiederherstellen können, wenn Sie fertig sind.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen und tippen Sie oben in der Liste auf Ihren Namen.
  2. Tippen Sie in der Liste der Geräte am unteren Bildschirmrand auf Ihr iPhone (dort steht "Dieses iPhone").
  3. Tippen Sie auf "Mein iPhone suchen". Deaktivieren Sie "Mein iPhone suchen" und geben Sie Ihr Apple ID-Passwort ein.
  4. Starten Sie iTunes (Windows-Benutzer können es von der Apple-Website herunterladen) und verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Lightning-Kabel.
  5. Klicken Sie oben rechts auf das Gerätesymbol (siehe Abbildung unten).
  6. Klicken Sie auf der Registerkarte "Zusammenfassung" auf "iPhone wiederherstellen" und befolgen Sie die Anweisungen.

Verdacht auf ein Hardwareproblem?

Wenn Sie alles versucht haben und glauben, dass Ihr Problem mit der Hardware zusammenhängt, können Sie dies kostenlos herausfinden, indem Sie einen Termin im nächsten Apple Store oder einem autorisierten Servicecenter buchen. Wenn für Ihr iPhone noch Garantie besteht, werden alle Reparaturen kostenlos abgedeckt. Sie können herausfinden, ob Sie auf der Apple-Website behandelt werden.

Wenn Ihr iPhone nicht abgedeckt ist, werden Ihnen nur die von Ihnen genehmigten Arbeiten in Rechnung gestellt. Die Techniker von Apple führen eine Diagnose auf Ihrem Gerät durch und prüfen, ob unter der Haube Probleme auftreten.

Sie können dann entscheiden, ob Sie das Gerät reparieren lassen möchten. Wenn Reparaturen teuer sind, kann es sich lohnen, stattdessen ein neues Gerät zu wählen. Apple bietet Ihnen sogar ein Inzahlungnahme-Guthaben für Ihr neues Gerät an.

Teilen Sie Analytics, um Software zu verbessern

Wünschen Sie sich, Sie könnten etwas tun, um die von Ihnen verwendete Software zu verbessern? Gehen Sie zu Einstellungen> Datenschutz> Analytics, um Ihre aktuellen Richtlinien für die Freigabe von Analytics zu überprüfen. Analytics sind anonyme Nutzungsstatistiken, die über Ihr Gerät, die darauf ausgeführte Software und die Verwendungszwecke erfasst werden.

Sie können "iPhone und Watch Analytics freigeben" aktivieren, um Informationen direkt mit Apple zu teilen. Das Unternehmen kann die Informationen dann verwenden, um iOS zu verbessern. Sie können auch "Mit App-Entwicklern teilen" aktivieren, um anonyme Nutzungs- und Absturzberichte für Entwickler von Drittanbietern freizugeben. Dies wird ihnen helfen, Fehler zu beseitigen und stabilere Softwareerlebnisse zu schaffen.

Es gibt einige andere Schalter, die Sie aktivieren können, aber keiner ist so wertvoll wie diese beiden, um Ihr tägliches iOS-Erlebnis zu verbessern. Apple verspricht, dass während dieses Vorgangs keine identifizierenden Informationen übertragen werden. Sie können diese jedoch deaktivieren, wenn Sie sich unwohl fühlen.