Was ist locker und warum lieben die Leute es?

Slack ist eine Arbeitsplatz-Chat-App, die so beliebt ist, dass das Unternehmen, dem sie gehört, einen Wert von mehr als 20 Milliarden US-Dollar hat. Sie haben es wahrscheinlich in den Nachrichten erwähnt gesehen. Wenn Sie es noch nicht verwendet haben, müssen Sie Folgendes wissen.

Was ist Slack?

Slack ist ein Kommunikationswerkzeug am Arbeitsplatz, „ein einziger Ort für Nachrichten, Tools und Dateien“. Dies bedeutet, dass Slack ein Instant Messaging-System mit vielen Add-Ins für andere Tools am Arbeitsplatz ist. Die Add-Ins sind jedoch nicht erforderlich, um Slack zu verwenden, da die Hauptfunktionalität darin besteht, mit anderen Personen zu sprechen. In Slack gibt es zwei Chat-Methoden: Kanäle (Gruppen-Chat) und Direktnachrichten  oder DM (Person-zu-Person-Chat). Werfen wir einen kurzen Blick auf die Benutzeroberfläche.

In Slack sind vier wichtige Dinge zu beachten:

  1. Der Name der Slack-Instanz.
  2. Die Liste der Kanäle, in denen Sie Mitglied sind.
  3. Die Liste der Personen, die Sie direkt angeschrieben haben.
  4. Das Chat-Fenster.

Wenn ein Kunde Slack verwenden möchte, wählt er einen Namen für seine Slack-Instanz . Dies wird dann Teil der eindeutigen URL. Wenn Wile E. Coyote eine Slack-Instanz für ACME Slingshots erstellen möchte, lautet seine Slack-Instanz //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kann dann jeden einladen, der Mitglied seiner Slack-Instanz werden möchte.

Kanäle in Slack können öffentlich sein, dh jedes Mitglied kann diesen Kanal sehen und ihm beitreten, oder privat, dh nur Mitglieder dieses Kanals können ihn sehen oder andere zum Beitritt einladen. DMs sind immer privat, obwohl sie bis zu 8 Personen umfassen können.

Im Chat-Fenster findet die gesamte eigentliche Kommunikation statt. Sie können jede Antwort auf Nachrichten lesen, Emoji-Reaktionen verwenden, Gifs hinzufügen, RSS-Feeds anzeigen, Erinnerungen festlegen, Add-In-Benachrichtigungen erhalten und verschiedene andere Schnickschnack. Vor allem aber sprechen Sie hier mit Menschen.

Was ist so toll an Slack?

Als Slack kam, gab es keine wirklichen Konkurrenten auf dem Markt. Das heißt nicht, dass es keine anderen Chat-Apps gab, aber Slack kombinierte eine intuitive Benutzeroberfläche mit Gruppen- und persönlichen Nachrichten. Außerdem können Unternehmen ein gewisses Maß an Kontrolle darüber haben, wer es über das Einladungssystem verwenden kann. Andere Tools könnten das Gleiche tun, aber ohne die gleiche Benutzerfreundlichkeit (Campfire, jetzt BaseCamp, war offensichtlich). Keiner der traditionellen Anbieter (Microsoft, Apple, IBM, Sun usw.) hatte etwas Vergleichbares zu Slack.

Dieser Mangel an Unternehmensgröße war auch ein Vorteil. Slack war klein genug, um schnell und schnell neue Funktionen wie Emoji-Reaktionen (ideal für Benutzer) und 2-Faktor-Authentifizierung (ideal für Administratoren) hinzuzufügen. Für einige Benutzer war die Tatsache, dass Slack nicht im Besitz eines großen traditionellen Anbieters war, von Vorteil genug, aber das erklärt nicht, warum Slack so beliebt ist.

Slack macht zwei Dinge wirklich gut: Design und Verständnis für die Bedürfnisse seiner Benutzer. Diese beiden Säulen sind die Basis der meisten guten Produkte, aber überraschend schwer zu machen, wie viele fehlgeschlagene Apps beweisen werden. Das grobe ursprüngliche Design wurde von Slack-Gründer Stewart Butterfield (derselbe, der Flickr Anfang der 2000er Jahre mitbegründete) und seinem Team erstellt und dann an einen Dritten namens MetaLab zum Polieren übergeben. Andrew Wilkinson von MetaLab erklärte:

„Um in einem überfüllten Markt Aufmerksamkeit zu erregen, mussten wir einen Weg finden, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen. Die meisten Unternehmenssoftware sieht aus wie ein billiger Abschlussballanzug aus den 70er Jahren - überall gedämpftes Blau und Grau -, also haben wir Slack, beginnend mit dem Logo, so aussehen lassen, als wäre eine Konfettikanone abgefeuert worden. Überall elektrisches Blau, Gelb, Purpur und Grün. Wir haben ihm das Farbschema eines Videospiels gegeben, kein Produkt für die Zusammenarbeit in Unternehmen… lebendige Farben, eine kurvige serifenlose Schrift, freundliche Symbole und lächelnde Gesichter und Emojis überall. “

In demselben Artikel spricht Wilkinson darüber, wie gut sich Slack anfühlt, wenn Sie es verwenden - was es tut - und wie der Inhalt, wie das Laden von Nachrichten, informell und oft ziemlich lustig ist, und schließt daraus: „Es ist derselbe Enterprise-Chat-Client darunter , aber es ist verspielt, macht Spaß und alles, was zusammenkommt, damit es sich wie ein Charakter in Ihrem Leben anfühlt. “

Wenn Sie sich die Elemente ansehen, aus denen Slack besteht, fallen die Benutzerfreundlichkeit und die Zuverlässigkeit auf. Nicht-technische Benutzer können leicht lernen, insbesondere im Vergleich zu anderen Gruppen-Chat-Tools wie Basecamp oder Microsoft Teams. Sie können auch Ihre eigene Slack-Instanz kostenlos hochfahren, auch für den persönlichen Gebrauch. Und wenn Sie den Look der „Konfetti-Kanone“ nicht mögen, können Sie die Farben leicht ändern.

Gutes Design nützt jedoch wenig, wenn die Funktionalität nicht vorhanden ist. Der Chat ist relativ einfach durchzuführen, weshalb die meisten Chat-Apps dasselbe Grundformat verwenden: ein Fenster zum Anzeigen der Konversation und einen Ort zum Eingeben, entweder darunter oder seitlich. Hier kommt Slacks Aufmerksamkeit für die Anforderungen seiner Benutzer ins Spiel. Anstatt das Chat-Rad neu zu erfinden, konzentrierten sie sich auf das, was die Leute von einer Chat-App wollten, über die Grundvoraussetzung hinaus, Nachrichten aneinander zu senden.

Eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Slack war, dass private Kanäle und DMs von Slack-Administratoren weder ohne die offene Zustimmung der Mitglieder noch ohne eine Nachricht an alle Benutzer gelesen werden konnten, die besagten, dass ein Export von Nachrichten stattgefunden hatte. Dies gab den Benutzern ein Gefühl von Datenschutz und Sicherheit, das andere Produkte (insbesondere E-Mail) nicht hatten.

Vor allem dank der GDPR-Gesetzgebung, die 2018 in Europa in Kraft trat, hat sich dies jedoch geändert: Administratoren auf den teureren Ebenen können einen vollständigen Export durchführen, ohne ihre Benutzer zu informieren. Dies zeigt, wie stark viele Benutzer die ursprünglichen Datenschutzeinstellungen schätzten. Dies ist eine gute Demonstration dafür, wie Slack - wenn dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist - versteht, was seine Benutzer wollen.

Sie erhalten dieses Verständnis hauptsächlich, indem sie das Produkt jeden Tag selbst verwenden:

„[W] Innerhalb der Wände des Slack-Hauptquartiers in San Francisco kann das Designteam verschiedene Benutzerszenarien mit eigenen Abteilungen testen. Jede Abteilung fungiert als Mikrokosmos des größeren Kundenstamms. Zum Beispiel können Designer mehr darüber erfahren, wie Slack für Finanzteams verbessert werden kann, indem sie das Feedback der eigenen Finanzabteilung beobachten und einholen. “

Einer ihrer Produktdesigner sagt im selben Artikel: „Benutzerfeedback kommt auch regelmäßig von außerhalb des Unternehmens und jeder bedient wöchentliche Support-Schichten, um sich besser in die Kunden hineinzuversetzen.“

Wie viele Unternehmen kennen Sie, in denen jeder regelmäßig im Support arbeiten muss, um sicherzustellen, dass er die Schwachstellen der Kunden versteht?

Slack entschied sich auch früh dafür, ein Ökosystem von App-Integrationen voranzutreiben. Benutzer können nahezu jede gewünschte App integrieren, von Entwicklertools wie GitHub, Jenkins und StackOverflow bis hin zu Geschäftstools wie Google Analytics, ServiceNow, MailChimp oder SalesForce. Es gibt über 1500 Apps, in die Slack integriert werden kann. Wenn es also etwas nicht kann, wofür Sie es benötigen, gibt es wahrscheinlich eine App, die dies kann. Dies macht Slack zu einer leistungsstarken Hub-Anwendung, die Benutzer auf einem Bildschirm öffnen können, während sie an einem anderen arbeiten. Im Wesentlichen ist Slack für viele Benutzer zu einer zentralen Anlaufstelle geworden.

Die beiden Säulen des Designs und des Verständnisses der Bedürfnisse seiner Benutzer haben Slack populär gemacht. Diese Umfrage gibt einen guten Überblick darüber, was Benutzer über Slack denken, und die Ergebnisse sind fast durchweg positiv.

Slack ist so beliebt, dass Atlassian - der milliardenschwere australische Gigant hinter äußerst erfolgreichen Produktivitäts-Apps wie Jira und Confluence - 2018 eine Niederlage eingestand und seine beiden Bemühungen um eine Chat-App, HipChat und Stride, an Slack verkaufte - Userbase und alle.

Zum Zeitpunkt des Schreibens gibt es eine Umfrage, in der behauptet wird, Microsoft Teams seien beliebter als Slack. Diese Umfrage wurde von einem Microsoft-Partner durchgeführt und basiert auf der Anzahl der Unternehmen, die die einzelnen Tools verwenden, und nicht auf der Präferenz der Benutzer. Office 365 ist bei weitem die am häufigsten verwendete Software in der Geschäftswelt, und Teams sind darin enthalten. Daher verwenden immer mehr Unternehmen Teams, nur weil sie im Rahmen ihres Unternehmensabonnements zur Verfügung stehen.

Wie viel kostet Slack?

Sie können Slack kostenlos starten, aber mit diesem Plan können Sie nur auf die 10.000 neuesten Nachrichten zugreifen. Es gibt andere Einschränkungen, darunter nur zehn Integrationen, keine Einkanal- oder Mehrkanalgäste und eingeschränkte Verwaltungsfunktionen.

Sobald Sie an Bord sind, ist Slack ziemlich teuer, wenn Sie die Plus-Edition möchten. Diese Stufe bietet Ihnen Dinge wie Single Sign-On und Compliance-Exporte, die beide für ein Unternehmen mit angemessener Größe unerlässlich sind. Wie teuer? Etwa 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat, wenn Sie jährlich zahlen, oder 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat, wenn Sie monatlich zahlen. Wenn Sie 1.000 Benutzer haben und jährlich zahlen, sind das 144.000 US-Dollar. Wir sagen nicht, dass es sich nicht lohnt, aber das ist eine Menge Veränderung.

Mit Ihrem Abonnement erhalten Sie viele Dinge, aber eine Sache, die Sie nicht erhalten, ist die Möglichkeit, Ihre eigenen Daten zu hosten. Alle Daten werden auf den Servern von Slack gespeichert, die eigentlich die Server von Amazon sind, da Slack unter AWS ausgeführt wird. Dies ist teilweise der Grund, warum Microsoft Slack auf die interne Liste der "entmutigten" Apps gesetzt hat.; Slack ist nicht nur einer der offiziellen Konkurrenten von Microsoft (und umgekehrt), sondern Microsoft Azure tritt auch mit Amazon Web Services für den milliardenschweren Cloud-Services-Markt an. Es ist unwahrscheinlich, dass dies ein spezifisches Problem für Ihr Unternehmen darstellt. Abhängig von Ihrer Rechtsprechung, den Compliance-Anforderungen oder den Richtlinien zur Datenverarbeitung ist es jedoch möglicherweise nicht akzeptabel, dass Ihre Daten in AWS mit einem Drittanbieter-Tool verwendet werden.

Was ist nicht zu mögen?

Wenn Ihr Unternehmen die Kosten schlucken kann und es Ihnen nichts ausmacht, die Kontrolle über die Daten nicht zu haben, gibt es immer noch einige Probleme mit der App selbst. Durch die Dezentralisierung von Slack können Benutzer beispielsweise steuern, welche Kanäle erstellt werden. Dies ist großartig, bis Sie feststellen, dass Sie zwei Dutzend Kanäle pro Tag überprüfen müssen - teils, um FOMO zu beruhigen, teils, weil Sie wissen müssen, was los ist. Dies wirkt sich negativ auf einige Benutzer aus, und es ist leicht zu erkennen, warum Slack zunehmend eher als Zeitsauger denn als produktives Werkzeug empfunden wird. Wenn Sie es sind, können Sie Slack für eine Weile ausschalten.

Ein schwerwiegenderes Problem ist jedoch, dass Slack keine Stumm- oder Blockierungsfunktion hat:

„Abstrakt macht dies Sinn: Slack sieht sich selbst als organisatorisches Werkzeug, und dieses Werkzeug wird an Arbeitsplätzen verwendet. Die Arbeitsplatzrichtlinie und der Umgang mit Belästigungen an diesem Arbeitsplatz bestimmen daher, wie mit Belästigungen bei Slack umgegangen werden soll. “

Wenn diese Anforderung auf den ersten Blick seltsam erscheint und Sie der Meinung sind, dass Slacks Position durchaus Sinn macht, haben Sie wahrscheinlich nie die unerwünschte Aufmerksamkeit von jemandem erlitten, der Sie einfach nicht alleine lässt. Aus dem gleichen Artikel:

„Meine Freundin hatte unangenehme Interaktionen mit einem Kollegen über Slack - die Plattform, die sie für viele Stunden am Tag nutzen muss, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie konnte es daher nicht jedes Mal ignorieren, wenn es sie mit Nachrichten anpingt, obwohl sie oft von ihrem Belästiger stammten. Da sie eine Person nicht stumm schalten kann, müsste sie jedes Mal, wenn diese kleine rote Benachrichtigung auftaucht, seine unangemessenen Nachrichten sehen. “

Unabhängig davon, wie ein Unternehmen mit Mitarbeitern umgehen soll, die andere Mitarbeiter belästigen, ist es nicht in Ordnung, dass sich Menschen mit Slack unwohl fühlen, da diese grundlegende Funktionalität fehlt.

Empfehlen wir Slack?

Wir mögen Slack hier bei How-To Geek sehr - wir benutzen es selbst! Es ist nicht perfekt und es gibt Dinge, die wir ändern würden, aber im Allgemeinen ist es gut gestaltet und benutzerfreundlich. Auch - wenn Sie nicht alle Ihre Nachrichten behalten oder ein Unternehmensspielzeug haben möchten - ist es kostenlos!

Wir empfehlen Ihnen, einen Arbeitsbereich zu erstellen und mit Slack zu experimentieren, um festzustellen, ob er Ihren Anforderungen entspricht.